ITSS認(rèn)證人員是指IT服務(wù)生命周期中各類滿足要求的人才的總稱，ITSS規(guī)定了提供IT服務(wù)的各類人員應(yīng)具備的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能要求，目的是IT服務(wù)提供商根據(jù)崗位職責(zé)和管理要求“正確選人”。
ITSS認(rèn)證行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)6大類：
1、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)旨在闡述信息技術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)分類和服務(wù)原理、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法、服務(wù)人員能力要求等；
2、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)是指通過(guò)對(duì)信息技術(shù)服務(wù)的治理、管理和監(jiān)理活動(dòng)，以確保信息技術(shù)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)有效；
3、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按業(yè)務(wù)類型分為面向IT的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（咨詢?cè)O(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、集成實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)）和IT驅(qū)動(dòng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)），按標(biāo)準(zhǔn)編寫目的分為通用要求、服務(wù)規(guī)范和實(shí)施指南，其中通用要求是對(duì)各業(yè)務(wù)類型的基本能力要素的要求，服務(wù)規(guī)范是對(duì)服務(wù)內(nèi)容和行為的規(guī)范，實(shí)施指南是對(duì)服務(wù)的落地；
4、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)信息技術(shù)服務(wù)采用方式時(shí)的通用要求及規(guī)范；
5、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定事前預(yù)防、事中控制、事后審計(jì)服務(wù)安全以及整個(gè)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)，并提出組織的服務(wù)安全治理規(guī)范，以確保服務(wù)安全可控；
6、行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)各行業(yè)進(jìn)行定制化應(yīng)用落地的實(shí)施指南。

ITSS認(rèn)證過(guò)程要素所面臨的挑戰(zhàn)：
1、過(guò)程沒(méi)有明確定義，完全按照操作人員的個(gè)人習(xí)慣執(zhí)行；
2、過(guò)程定義不清晰，不具備按照過(guò)程管理思路執(zhí)行的價(jià)值；
3、過(guò)程定義太復(fù)雜，執(zhí)行效率嚴(yán)重下降甚至影響業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)；
4、沒(méi)有明確的過(guò)程目標(biāo)，操作人員不清楚每一項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)該做到什么；
5、對(duì)過(guò)程沒(méi)有監(jiān)督，不清楚過(guò)程的穩(wěn)定性；
6、對(duì)過(guò)程沒(méi)有考核，不能得到持續(xù)改進(jìn)。

TSS認(rèn)證針對(duì)IT服務(wù)人員，由于尚未形成統(tǒng)一的職業(yè)分類以及廣泛認(rèn)同的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)要求，使得IT服務(wù)提供商面臨如下挑戰(zhàn)：
1、人員知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)評(píng)估難；
2、不同人員交付同一IT服務(wù)的質(zhì)量不一致；
3、人才流動(dòng)率高，很難建設(shè)穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；
4、人才難，很難形成合理的人力資源池。

ITSS認(rèn)證技術(shù)要素所面臨的挑戰(zhàn)：
1、為滿足企業(yè)的目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求，組織對(duì)IT技術(shù)的依賴程度越來(lái)越高；
2、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，也使得組織對(duì)技術(shù)的要求越來(lái)越高；
3、低成本、率的服務(wù)需求，對(duì)組織的技術(shù)研發(fā)和使用能力提出了更高的要求。
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